Albert začíná na samoobslužných pokladnách zavádět umělou inteligenci, která dokáže rozpoznat vybrané druhy zboží bez EAN kódu. Řetězec tvrdí, že novinka má zákazníkům zrychlit nákup a omezit chyby při zadávání ovoce, zeleniny či pečiva.
Rozpozná ovoce, zeleninu i pečivo
Systém má na pokladně sám poznat, zda zákazník pokládá například okurku, cuketu nebo koblihu. Albert tím chce odstranit jednu z nejčastějších komplikací samoobslužných pokladen: zdlouhavé hledání položek v katalogu. Právě zadávání položek bez čárového kódu podle řetězce často prodlužuje nákup o několik minut.
Technologie je určená hlavně pro ovoce, zeleninu a pečivo, tedy zboží, které zákazníci obvykle váží a vybírají ručně. Firma uvádí, že nové řešení má současně snížit chybovost při ručním zadávání.
Testování probíhalo v pěti pobočkách
Albert technologii testoval od podzimu loňského roku ve pěti prodejnách v Praze, Brně a Plzni. Podle řetězce se pilotní projekt osvědčil, a proto jej nyní rozšiřuje do všech svých prodejen v Česku. Na trhu jde o krok, který Albert prezentuje jako další fázi modernizace samoobslužného prodeje.
Podle vyjádření ředitele komunikace Alberta Jiřího Marečka jde o pokračování investic do moderních technologií. „Jen v tomto roce do modernizace našich prodejen investujeme přes 2,5 miliardy korun,“ uvedl Mareček s tím, že cílem je zákazníkům nákupy co nejvíce zpříjemnit a zjednodušit.
Albert zároveň připomíná, že stejnou AI už používá na klasických pokladnách s obsluhou ve všech svých 350 prodejnách. Tam má podle firmy pomáhat pokladním urychlit odbavení zákazníků.
Pomoc proti chybám i proti podvodům
Novinka má pomoci nejen s pohodlím, ale také s přesností účtování. Na samoobslužných pokladnách totiž bývá častým problémem záměna dražšího zboží za levnější. Klasickým příkladem je situace, kdy zákazník na váhu položí dražší ovoce, ale v systému zvolí levnější položku.
AI má podobné případy snížit tím, že rozpozná vybraný druh zboží podle vzhledu. Nezvládne ale rozlišit jednotlivé odrůdy jablek, takže pokud jde o různé typy stejného ovoce, zůstane výběr na zákazníkovi. Systém je tedy zaměřený na základní rozpoznání skupin produktů, nikoli na detailní identifikaci všech variant.
Technologie se šíří i mezi konkurencí
Albert není jediný řetězec, který s umělou inteligencí na pokladnách pracuje. V Česku podobná řešení testují nebo využívají také další obchodníci, například Kaufland či Penny. Podle dostupných informací však zatím nejsou jejich systémy tak pokročilé nebo plošně nasazené.
AI se v maloobchodu objevuje i v dalších oblastech. Rohlík například využívá chytrou AI asistentku Maia, která zákazníkům pomáhá s nákupem na webu. V některých prodejnách pak umělou inteligenci používají také bezpečnostní kamery nebo systémy pro odhalování nepoctivého chování.
Albert tak novým krokem navazuje na širší trend digitalizace maloobchodu. Pro zákazníky to má znamenat rychlejší odbavení a méně ruční práce, pro obchod zase přesnější práci s položkami bez čárového kódu.